近日，工行霞浦支行憑借扎實(shí)的反詐工作與高度的職業(yè)警覺(jué)，幫助某聽(tīng)障客戶精準(zhǔn)識(shí)別并成功攔截一起“冒充公檢法類”的電信詐騙案件，有效避免了客戶的資金損失，為特殊群體客戶守住了“錢袋子”。

據(jù)了解，3月5日午間，該行客服經(jīng)理接待了一名聽(tīng)障客戶。在溝通中，客戶通過(guò)手語(yǔ)和紙筆交流表示，需向微信聊天記錄中的“對(duì)公賬戶”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬?？头?jīng)理在受理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，立即提示客戶重新核對(duì)信息，并迅速呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引流和情況核實(shí)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到通知后，主動(dòng)上前與客戶了解情況。在看到客戶出示的微信聊天記錄，其中包含“手機(jī)銀行向?qū)~戶轉(zhuǎn)賬”“法院傳票”等字眼以及所謂的“司法傳票”后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人意識(shí)到客戶極有可能正在遭遇電信詐騙。經(jīng)深入詢問(wèn)，他很快確認(rèn)，這是一起冒充司法機(jī)關(guān)人員以“車禍賠償”“司法傳票”名義要求客戶匯款的詐騙案件。

為保障客戶不再遭受經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊以文字方式與客戶溝通，為他詳細(xì)分析詐騙套路，一邊撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警電話。最終，在民警和網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心解析下，客戶終于理解了騙子的套路，放棄了轉(zhuǎn)賬念頭，成功避免了資金損失。隨后，客戶以手語(yǔ)對(duì)支行工作人員的耐心、負(fù)責(zé)態(tài)度表示了感謝。

此次成功堵截詐騙的背后，是工行霞浦支行日復(fù)一日地反詐學(xué)習(xí)、演練。工行霞浦支行將持續(xù)深化“金融為民”理念，完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，筑牢電信詐騙“防火墻”，為維護(hù)金融秩序穩(wěn)定、保障群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)更大力量。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào) 林毓

編輯：卓金芳

審核：劉寧芬 吳明順