日前，中國工商銀行的機器人流程自動化（Robotic Process Automation, 簡稱“RPA”）技術平臺上線，在國內銀行業(yè)中率先實現(xiàn)RPA技術的企業(yè)級應用。這標志著RPA技術在金融領域獲得了更廣泛和深入的應用，有助于銀行為客戶提供更加安全、高效的金融服務。 

據(jù)介紹，RPA技術通過運用智能軟件，模擬并增強人與計算機交互過程，可以事先設定規(guī)則執(zhí)行可重復任務。通過運用RPA技術，工商銀行使用軟件機器人自動處理大量可重復工作，可以大幅提升業(yè)務效率，降低運營成本，控制人工操作風險。以自助設備運營管理為例，設置RPA非運營日信息后，工商銀行可實現(xiàn)自助設備的自動化設置，單筆業(yè)務最長耗時由5至10分鐘縮短至1分鐘內。在電話客服業(yè)務運營領域，借助RPA技術，工商銀行可以全自動化完成任務獲取、生成外呼調查信息、與客戶電話外呼確認、外呼結果回填等工作，業(yè)務辦理效率較人工處理實現(xiàn)倍增。 

近年來，工商銀行持續(xù)深化金融科技的創(chuàng)新應用。其中，在智能化研發(fā)應用方面，工商銀行依托自身的科技實力和金融創(chuàng)新，已實現(xiàn)智能外呼、現(xiàn)金庫存預測、智能小微信貸等數(shù)十個企業(yè)級應用，提升了業(yè)務效率和客戶體驗。

□ 工行