據(jù)悉，2020年10月，工商銀行寧德分行搬遷至龍威經(jīng)貿(mào)廣場，并于當月19日正式對外營業(yè)。隨著新網(wǎng)點一同亮相的，還有一臺名為“丹丹”的輕業(yè)務智能機器人。

走進寬敞明亮的營業(yè)大廳，“丹丹”正在接待來行客戶。丹丹的出現(xiàn)，經(jīng)常引來客戶的圍觀，“丹丹，你幾歲了？”現(xiàn)場有參觀者逗弄它，“丹丹今年5歲啦！”機器人撲閃著“大眼睛”，用甜美的聲音回答道。面對客戶的提問，無論是業(yè)務還是其他“難題”，丹丹都能對答入流，甚至在面對一些“小客戶”的時候，還會唱歌安撫，讓不少客戶驚呼“太聰明了”。

據(jù)悉，“丹丹”作為輕業(yè)務智能機器人具有自主迎賓、VIP客戶識別、咨詢引導分流、產(chǎn)品營銷、宣傳推廣、客戶情緒安撫、娛樂互動、生活咨詢等多種功能，更重要的是，在客戶排隊等候時，可以與客戶互動并讓客戶更多地了解銀行業(yè)務，提升廳堂客戶體驗，既是大堂經(jīng)理的“小助手”，也是活躍廳堂氣氛，帶來陣陣歡笑的“開心果”。

據(jù)寧德工行營業(yè)部相關(guān)負責人介紹，是寧德分行為貫徹落實工總行智慧銀行信息系統(tǒng)（ECOS）工程，推動全轄網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營向“專業(yè)化、智慧化、體驗化、輕型化”轉(zhuǎn)型的一項重要舉措，也是寧德分行營業(yè)部提升廳堂服務水平和客戶分流率的便民措施。（寧德工行 劉昕）