“我想去長春的偽滿皇宮博物院轉轉，你們有聯(lián)系方式和門票費用的信息嗎？”5日一大早，位于江蘇常州的12301國家智慧旅游公共服務平臺的工作人員就接到了王女士的咨詢電話，幾分鐘后，一條詳細的短信發(fā)送到王女士手機上，解答了她所有疑問。

“北京昌平蠟像館幾點關門？”

“跟團在泰國買的東西可以退貨嗎？”

“旅行社承諾五星級酒店，到了以后才發(fā)現(xiàn)住的是四星，怎么投訴維權？”

……

清明假日期間，12301熱線的辦公室內(nèi)晝夜忙碌，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、答疑解惑聲此起彼伏。

這是文化和旅游部新組建以后的第一個小長假。據(jù)官方7日晚間發(fā)布的統(tǒng)計顯示，全國共接待國內(nèi)旅游總人數(shù)1.01億人次，同比增長8.3%；實現(xiàn)旅游收入421億元，同比增長8.0%。

“游客需要咨詢或者遭遇強迫消費、欺客宰客、違反合同約定、甚至景區(qū)公廁設置不足等問題，都可以通過12301熱線電話、微博、微信等渠道進行求助，各級旅游質監(jiān)執(zhí)法人員將第一時間進行處理。”12301國家智慧旅游公共服務平臺高級總監(jiān)鄭楠告訴記者。

經(jīng)過改革開放后約40年的發(fā)展，中國正從旅游大國向旅游強國轉變，旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，面臨從高速旅游增長階段轉向優(yōu)質旅游發(fā)展階段的關鍵節(jié)點。

2017年，中國國內(nèi)旅游市場達到50億人次，人均出游已達3.7次，旅游總收入5.4萬億元。中國連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國地位。

“12301國家智慧旅游公共服務平臺的建立，旨在以標準化提高旅游業(yè)的服務品質，以智能化提升公眾的旅游體驗。”鄭楠說，這個集產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、應急指揮、監(jiān)管服務于一體的國家旅游服務平臺，目前已鏈接了1200多家旅游監(jiān)管部門、6000多家旅游企業(yè)和景區(qū)，實現(xiàn)了實時互聯(lián)互通，多方共同合力為游客服務，提升旅游品質，讓更多中國人享受“詩和遠方”。

從2015年9月正式運營以來，全國旅游質監(jiān)執(zhí)法人員利用該平臺，共處理了逾5.1萬件投訴。按照我國旅游法相關規(guī)定，投訴解決時長是60天，現(xiàn)在縮短到平均23天。

國務院辦公廳日前印發(fā)的《關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》就加快推動旅游業(yè)轉型升級、提質增效，全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，走全域旅游發(fā)展的新路子作出部署。

文化和旅游部相關負責人表示，清明假日期間，各地積極開展旅游供給側結構性改革，推進優(yōu)質旅游建設，不斷滿足廣大游客日益?zhèn)€性化、品質化的假日旅游需求，假日旅游市場既保持了量的增長，又實現(xiàn)了質的提升。（記者曹典、胡浩）