近日，蕉城區(qū)行管委完成新一輪咨詢電話抽檢行動(dòng)，對(duì)派駐部門窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和規(guī)范服務(wù)水平進(jìn)行又一次“體檢”。

今年以來(lái)，蕉城區(qū)行管委深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能，為窗口34部對(duì)外咨詢電話安裝了錄音設(shè)備，并搭建了話務(wù)錄音回放系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通話過(guò)程全程錄音，有效解決了過(guò)去通話無(wú)法實(shí)時(shí)錄音、服務(wù)問(wèn)題無(wú)法回溯的困境。同時(shí)，把態(tài)度生硬、答復(fù)含糊等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題納入負(fù)面清單，并將辦事效率、群眾滿意度納入考評(píng)指標(biāo)，督促工作人員規(guī)范用語(yǔ)，進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)。

為促進(jìn)工作規(guī)范開(kāi)展，今年3月，蕉城區(qū)行管委組織百余名窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心派駐部門接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋話務(wù)基本禮儀、規(guī)范用語(yǔ)、溝通技巧及掛斷電話注意事項(xiàng)等。今年4月以來(lái)，蕉城區(qū)行管委對(duì)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口近3萬(wàn)次咨詢電話進(jìn)行了4輪抽檢，并實(shí)時(shí)在派駐部門微信工作群中“晾曬”問(wèn)題清單，督促其對(duì)照問(wèn)題自查自糾、抓好整改落實(shí)，確保及時(shí)、有效回復(fù)群眾訴求；對(duì)再次出現(xiàn)問(wèn)題的窗口，采取月考評(píng)通報(bào)、向所屬單位發(fā)送提醒函等監(jiān)督措施，督促整改。

“從抽檢結(jié)果來(lái)看，目前，99.95%的窗口工作人員已做到規(guī)范接聽(tīng)咨詢電話。”蕉城區(qū)行管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷加大監(jiān)督力度，在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、樹(shù)立窗口良好形象等方面久久為功，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 陳容
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 林珺